Na Lumina Flor, queremos garantir a sua satisfação ao comprar nossos produtos de beleza. Se precisar devolver um item ou solicitar um reembolso, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor para assegurar seus direitos.
Para qualquer solicitação de troca, devolução ou reembolso, entre em contato pelo e-mail [email protected]. Responderemos sua solicitação em até 2 dias úteis.
1. Direito de Arrependimento (7 dias para devolução)
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), se você comprou um produto pelo nosso site e deseja devolvê-lo por arrependimento, pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Regras para devolução por arrependimento:
- O produto deve estar lacrado, sem sinais de uso e com a embalagem original.
- A devolução deve ser solicitada pelo e-mail [email protected].
- Após a aprovação da solicitação, informaremos o procedimento para envio do produto.
- O reembolso será processado após o recebimento e análise do item.
2. Trocas e Devoluções por Defeito ou Produto Errado
Caso receba um produto com defeito de fábrica, danificado ou diferente do pedido, você pode solicitar a troca ou reembolso em até 30 dias corridos após o recebimento.
Procedimento:
- Envie um e-mail para [email protected] informando o problema e anexando fotos/vídeos do item.
- Nossa equipe analisará a solicitação e responderá em até 2 dias úteis.
- Caso aprovado, você poderá optar por:
- Receber um novo produto sem custo adicional.
- Obter um reembolso total do valor pago.
Importante: Se for constatado mau uso do produto, a troca ou reembolso poderá ser recusado.
3. Como Funciona o Reembolso?
Se sua solicitação for aprovada, o reembolso será processado da seguinte forma:
- Pagamentos via Pix ou Boleto: O valor será devolvido na conta bancária informada pelo cliente em até 7 dias úteis.
- Pagamentos via Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à operadora do cartão e pode levar até duas faturas para ser refletido, conforme as regras da administradora.
4. Custos com Frete
- Para devoluções por arrependimento: O custo do envio do produto de volta para a Lumina Flor é de responsabilidade do cliente.
- Para trocas por defeito ou erro no pedido: O custo do envio será coberto pela Lumina Flor.
5. Considerações Finais
- Não aceitamos devoluções de produtos abertos, usados ou sem embalagem original, salvo nos casos de defeito de fabricação.
- Produtos comprados em promoções seguem a mesma política, considerando o valor pago no momento da compra.
- Reservamo-nos o direito de alterar esta política sem aviso prévio, mas sempre respeitando as leis vigentes.